Her yaz aynı manzara… Kimi bölgelerde otel fiyatları uçuyor, kimi işletmeler bir gecelik konaklamaya bir ailenin bir aylık maaşını ister hale geliyor. Ama bir de diğer yüzü var bu ülkenin: Akdeniz’in o sıcak insanı, samimi işletmecisi ve “önce memnuniyet” diyen otelcisi. İşte Alanya’daki Grand Coltez Resort Otel, tam da bu anlayışın ete kemiğe bürünmüş hali. Ekim ayına girilmiş, sezon bitmek üzere ama otel hâlâ dolu. Neden mi? Çünkü orada sadece yatak satılmıyor, orada bir hizmet ruhu var. Otel müdürleri Özcan Bayar ve Recep Çalışkan, başarılarının sırrını şu sözlerle anlatıyor: > “Biz çok kâr amacı gütmeyen bir politika izliyoruz. Herkesin tatil yapabilmesi için elimizden gelen fedakârlığı yapıyoruz. 650 odamız ve 300-350 arası personelimizle ortalama 2.000 kişiye hizmet veriyoruz. Geçen yıl olduğu gibi bu yıl da, önümüzdeki sezonlarda da yüksek kaliteyi, ortalamanın altında fiyatlarla sunmaya devam edeceğiz.”   İşte mesele bu kadar net. Turizmde asıl başarı, kasayı değil, gönülleri doldurabilmekte. Bir aile, yıllık birikimini harcayıp birkaç gün tatil yapabiliyorsa, o otel sadece müşteri değil, dua da kazanıyor demektir. Bazı Ege beldelerinde 1 gece 15-20 bin lira istenirken, Akdeniz’de aynı hizmet 3-4 bin liraya sunulabiliyor. Üstelik bu otellerin çoğu, alkolsüz her şey dahil sistemleriyle geniş ailelere ve muhafazakâr turistlere de hitap ediyor. Yani kimse dışlanmıyor, kimse “benim bütçem yetmiyor” demiyor. Bu anlayış, Türkiye’nin gerçek turizm vizyonudur aslında. Turizm sadece ekonomi değildir; ülkenin imajıdır, insan sıcaklığıdır, misafirperverliğidir. Bir turist, Türkiye’den memnun ayrılıyorsa; o ülke bir reklam kampanyasından daha değerli bir başarıya imza atmış demektir. Ege’de fahiş fiyatla günü kurtaranlar belki sezon sonunda ciroyla övünür ama Akdeniz’deki vicdanlı otelciler uzun vadede güven, sadakat ve itibar kazanır. Ve emin olun, gerçek kazanç budur. > Turizmde kazanan Türkiye olsun istiyorsak, fiyatı değil misafir memnuniyetini konuşmalıyız. Çünkü turizmi ayakta tutan şey, sadece deniz değil, insanın içtenliğidir.